本公司对用户来电，用水咨询、报修、投诉实行24小时服务。

用户报修处理：

　  1、住宅用户套室表小修：

（1）住宅房内由本公司抄表的水表、表前阀门、水表接口发生一般漏水及水小的报修，接报后24小时内或按与用户约定的时间上门维修处理。

（2）若遇突然爆裂漏水或断水的紧急报修，接报后2小时内赶到现场抢修处理。

2、户外本公司的供水设备的报修：

道路、街坊、新村、里弄等管道和附属设备的爆管线漏水，接报后立即出动赶到现场止水，并连续抢修处理直至完毕。

3、阀门箱盖、水表箱盖缺损的报修：

阀门箱盖，水表箱盖的缺损报修，接报后24小时内前往补配完成。