延伸服务 主动跨前

用水问题、用水安全事关老百姓切身利益。上海金山自来水有限公司始终把百姓最关心、最直接、最现实的用水问题放在首要位置，坚持将服务重心向基层一线延伸，主动跨前，将供水服务送进社区百姓家中。在前期走访听取居民对供水服务的所需、所盼后，今年3月28日，启动了以“服务在你身边”为主题的“公共服务进社区”试点工作。分别在张堰镇富民新村、朱泾镇华光紫荆苑小区、红菱苑、亭林镇松隐社区率先开展便民服务进社区工作，切实把与百姓密切相关的用水问题解决在百姓“家门口”。

创新举措 务实为民

在四个试点小区，构建了“同创共建、社区服务”两个网络工作机制，推出“深化社区服务点制度开展按需服务、聚焦用水急难愁实施改困服务、坚持对爱心服务卡用户提供上门服务、开展二次供水问题配合解决联动处置服务、协助物业企业提高供水安全保障跨前服务”的“公共服务进社区”试点五项服务举措，建立起供水企业与社区之间、与居民小区物业之间的长效联系渠道，及时发现、缓解一些自来水供应矛盾突发区域的用水问题，使社区百姓拥有一个安全可靠的用水环境，真正做到便民、利民。

用心服务 深化品牌  

自3月28日试点工作启动以来，根据各个试点区域的特点及用户需求，因地制宜地开展了形式多样的便民服务：为孤寡老人等弱势群体发放“爱心服务卡”，目前已增补了爱心服务卡用户13户，主动为其提供上门收费、用水设备检测等便民服务22次；为张堰镇富民新村小区修理陈旧表箱286个、更换到期水表1054个，配合朱泾镇华光紫荆苑小区地下泵房增设一路消防管道，为物业企业提供技术支持3次；对各试点小区进行二次供水设施巡检6次；在试点小区增设水质信息公开服务，设立“休假日便民服务窗口”，为社区居民提供管网维修、接水业务受理、供水服务咨询等，在为用户解决用水问题的同时也进一步深化了“四零式”服务品牌，增加了服务内容。

开展“公共服务进社区”活动不仅仅是在从细微之处帮助用户解决用水难题，更重要的是搭建了一个供水企业与用户群众相互沟通的平台，倾听群众心声，找到服务方向。作为公共服务型企业，公司在不断致力于提高安全供水保障的基础上，始终坚持以群众满意为出发点，以用户需求为己任，完善工作机制、创新服务举措，把实现民生效益最大化作为主要目标和发展方向，为民排忧解难做实事。