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塑造阳光心态 提升服务品质 ——公司开展窗口服务培训
作者:人力资源科 转贴自: 点击数:1215 更新时间:2014/5/19


为践行党的群众路线,深入开展精神文明建设,提升行风建设水平,进一步规范供水服务,提高窗口服务质量。公司特邀上海供水热线徐凌莉老师为我司营业厅窗口服务人员、金水热线服务员等相关人员开展提升服务技能的培训。515日下午,50余人参加的第一批培训在公司底楼会议室开展。

徐老师以“高效沟通技巧提升,快乐阳光心态保持”为题,从供水服务、服务规范、沟通技巧和阳光心态四方面,结合实际案例、精彩视频为大家上了生动的一课。她强调,服务不是一成不变的,作为服务人员要多考虑当今用户的服务需求,多掌握服务技巧,立足岗位,以阳光的心态尽力为用户提供多渠道、更快捷、更准确、更愉悦,甚至超越期望的服务。

最后,我司党总支书记陶忠根指出,“窗口”代表着一个企业的外部形象,"窗口服务"工作是企业沟通联系用户的重要渠道,要以服务群众为着力点,加强文明“窗口”建设, 进一步增强服务意识,提高服务能力。

通过培训,大家受益匪浅,纷纷表示在今后工作中要保持快乐阳光的心态,将用心服务、以人为本的工作理念融入到工作当中,创新工作方法,提升服务水平,打造金山供水优质的服务形象。



 
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