一、争议的提出

1.1用户对水表计量结果存疑时候，可向公司提供的热线电话（021-57317474）及属地营业所等渠道提出异议。

1.2接到反馈的工作人员记录详细内容、具体争议描述等。

二、争议调查

2.1在接到或提出计量争议后，所在营业所应在2个工作日内对争议内容进行核查，并对用户给予答复。

2.2需开展现场调查的，由营业所开展调查分析，初步调查的结果及原因向用户当场做出反馈，并由双方确认；如发现表具存在异常改动或非正常使用等情况，按相关规定处置。

三、委托鉴定

3.1争议双方对现场调查结果无法取得一致意见的，应保持表具的当前状态，及时共同委托本市水表强检检定站对其进行检定/校准。

3.2当调查或经检定/校准后的结果表明水表不符合规范或标准要求时，应及时更换检定合格的表具。无客观证据表明用户过错的，不应收取更换表具的费用。

四、检定报告

4.1计量检定机构受理争议检定/校准后，应在5个工作日内完成检定/校准工作，并出具结果报告；因特殊情况，完成期限可另行商定。

五、检定费用

5.1计量检定机构参照相关规定收取争议检定/校准费用。若结果合格或符合有关规定的，相关费用由异议提出方承担；若结果不合格或不符合有关规定的，相关费用由公司承担。

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