5月18日下午，在公司一楼多功能厅举行“12345”工单处置专题培训会。公司党政班子成员、相关职能部室、属地分公司负责人、“三来”处置人员共40余人参加培训会。会议由公司党总支委员、副总经理杨健主持。

培训会上，公司调度监测中心副主任徐晶晶从工单的来源、类型、流程、考核指标进行细化和解读，系统全面说明工单处置方式。同时，结合实际，通过对具体案例的分析，针对性的讲解工单处置技巧，分享工作经验。各有关部室、分公司负责人就“12345”工单处置工作中存在的突出问题展开深入探讨，并提出相应对策。

杨健点评现阶段工作开展情况，他强调工单处置是今年公司重点工作之一，要规范“12345”工单处置流程，提高工单处置效率，强化责任意识，始终把群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，不断提升群众的获得感。

交流会上，公司党总支书记、副总经理陈碗仲指出，培训最好的模式是自培模式，坚持问题导向，在工作中不断积累案例、积累解读、积累应对的标准，使它成为公司对内培训的一门经典课程。

公司党总支副书记、总经理马卫明对“12345”工单的处置提出三点要求：一是要营造班组学习氛围，加强业务能力水平的提升，有效提高工作效率；二是要建立良好沟通渠道，更好地了解用户、服务用户，不断提高服务质量，提升用户满意度；三是要强化责任意识，通过规范的服务，合规的管理，与其他单位的协作，确保工作期间的执行力和落实力。